Instagram’da Sizin Hakkınızda Kimler Ne Konuşuyor?

Aylik 200 milyon’dan fazla aktif kullanıcısına sahip instagram’da emin olun sizin müşterilerinizin de instagram’ı kullanıyor olma şansları bir hayli yüksek. Eğer kullanıyorlarsa, sizin kurum veya markanız hakkında da konuşuyorlardır. İyi şeyler mi söylüyorlar? Şikayetlerini mi dile getiriyorlar? gibi değişik içeriklere sahip söylemleri olabilir. Peki, bunu nasıl öğrenebilirsiniz?

Kullanıcıların sizin hakkında konuşup konuşmadıklarını öğrenmenin üç yöntemi var. Bu üç yöntemden de bahsedeceğim ancak öncelikli olarak, neden bu bilgi veya bilgilere ulaşmanız gerekiyor bunu açıklamak istiyorum.

Bugünün gelişen ve ilerleyen dünyasında, müşteri hizmetleri ve müşterilerin sorularına verilen hızlı cevaplar sizi rakiplerinizden ayıracak olan ve ileriye doğru başarılı bir şekilde büyümenizi sağlayacak olan temel unsurlardır. Müşteri şikayet veya isteklerini kısa bir sürede çözerseniz, müşterileriniz bu çabanızı takdirle karşılayacak ve sizi de ödüllendireceklerdir.

Örneğin, düzenli olarak gittiğiniz bir resturant’ta yemeğiniz ile ilgili şikayetiniz oldu ve bunun fotoğrafını çekerek instagram’da paylaştınız. Eğer aynı gün restaurant size paylaşımınız hakkında cevap verir ve de bununla kalmayıp bir sonraki gelişinizde ücretsiz yemek teklifi yaparsa ne düşünürsünüz? Bunu kabul edersiniz değil mi? Müşteri hizmetlerinin çalışması ve ilgisi hoşunuza gitmiştir çünkü. Yeniden ücretsiz yemeğinizi yemek için restaurant’ın yolunu tutarsanız geri gelen müşteri sınıfına girmiş olursunuz. Muhtemelen’de almış olduğunuz bu hizmeti daha birçok arkadaşınızla paylaşır ve pozitif bir etki oluşturmuş olursunuz. Bu restaurant için iyi bir reklam olacaktır. Çünkü negatif bir yorumu ne kadar kolaylıkla pozitife çevirdiklerinin de bir göstergesidir.

Peki, size cevap vermediklerinde yeniden o restaurant’a gidermisiniz? Muhtemelen hayır cevabınızı duyar gibiyim. Peki, bu olumsuz tecrübelerinizi başkaları ile de paylaşırmısınız? Büyük bir olasılıkla Evet. Dolayısı ile restaurant sadece sizi kaybetmekle kalmadı aynı zamanda potansiyel müşterilerini de kaybetmiş oldu.

Bu şekilde bir sosyal medya müşteri hizmetleri yeni değil bir kavram değil elbette. Twitter ve facebook gibi sosyal medya kanallarında bunun benzerinin uygulandığına şahit oluyoruz. Ancak, işletme sahipleri olarak instagram’a alışamamış olmalarından mıdır yoksa başka bir şeyden midir, bu platformu unutabiliyor, göz ardı edebiliyor bazen. Bu büyük bir hatadır. Instagram hem kullanıcı sayısı hem de oluşturduğu etki olarak hızlı bir şekilde büyümeye devam ediyor. Dolayısı ile bu platform ile de ilgilenmek gerekiyor.

Şimdi, instagram’da sizin hakkınızda konuşulanları neden bilmeniz konusunu netleştirdik. Peki bunu nasıl yapacaksınız.

@Etiketler

Hakkınızda kimin ne konuştuğunu öğrenmenin en kolay yolu etiket bildirimlerinizi gözden geçirmenizdir. Kurumunuz, markanız veya ürünleriniz ile ilgili paylaşım yapan kullanıcılar kullanıcı adınızı etiketledikleri zaman bununla ilgili size bildirim gelmektedir. Ancak, Instagram en son gönderilen 75 bildirimi göstermektedir. Eğer çok fazla etiket bildirimi alıyorsanız bazılarını gözden kaçırabilirsiniz. Dolayısı ile gün boyunca düzenli bir şekilde bu bildirimleri gözden geçirin. Kontrol sıklığı tamamen sizin ve hesabınızın aktif olma durumuna bağlıdır.

Hashtags

Kurum ve markanız ile ilgili oluşturduğunuz hashtag varsa, bunu düzenli olarak takip etmeniz şart. Bu hashtag ile ilgili paylaşımları Instagram`da direk arama yaparak da bulabilirsiniz. Bu şekilde markanız, kurumunuz veya kendiniz hakkında kimin ne konuştuğunu instagram’da rahatça bulabilirsiniz. Nasıl hashtag paylaşımı yapmanız gerektiği ile ilgili yazımı buradan okuyabilirsiniz.

Hashtag paylaşırken imla hatalarından kaçının. Kelimeleri tam ve eksiksiz yazmaya özen gösterin. Aksi takdirde paylaşımlarınız tamamen kaybolacaktır. Eğer birden fazla sosyal medya platformunda ilgili hashtag takibi yapmak istiyorsanız, hashtag’ın ne zaman ve hangi sosyal medya platformunda kullanıldığını gösteren Tagboard sitesini kullanabilirsiniz.

Konum Etiketi

Instagram’da daha önce konum etiketi (geo-tagged location) kullanarak check in yaptınız mı? Paylaşmış olduğunuz fotoğraflarınıza konum özelliğini ekleyip, kurum ve markanızın bulunduğu yeri seçerek veya belirleyerek paylaşımlarınızın daha kolay bulunmasını sağlayabilirsiniz. Çok kolay olan bu uygulama ile takipçileriniz ve müşterilerinize nerede olduğunuzu gösterebilirsiniz. Ayrıca, bu yöntem sayesinde konum etiketi ile paylaşılmış diğer fotoğrafları da bulabileceğinizi biliyormuydunuz?

Birçok kullanıcı ve kurum bu özelliğin biraz zor olduğunu düşünerek kullanmıyor. Ancak ben kesinlikle kullanmanızı tavsiye ediyorum. Dolayısı ile rakiplerinize fark atabilirsiniz.

Belirli bir konumda paylaşılmış tüm fotoğrafları görebilmek için paylaşılan fotoğrafın üzerindeki mavi konum link’ine tıklamanız gerekiyor. Konum etiketi ile paylaşılmış fotoğraflarınız varsa bu fotoğrafa bakarak konum yerini fotoğrafın hemen üzerinde görebilirsiniz. Tüm paylaştığınız fotoğraflara ve konumu gösteren haritaya buradan ulaşabilirsiniz.

Bunu sadece kendi işiniz için değil birçok kurum için de kullanabilirsiniz. Ancak, paylaşımlarınızda bu özelliği daha önce hiç kullanmadıysanız mutlaka kullanın. Yapacağınız şey çok basit, bir sonraki paylaşımınızda fotoğrafınızı seçtikten sonra konum belirlemek için “haritaya ekle” (add to map) tıklayarak buradan kurumunuzun ismini seçip paylaşımınızı yapmak.

Instagram’da sizin, markanızın veya kurumunuzun hakkında kimlerin ne konuştuğunu artık rahatlıkla bulabilirsiniz. Paylaşımları yapan kullanıcılarla iletişim kurmak ve onlara cevaplar vermek tamamen size kalmış. Onlarla etkileşim kurabilir, Teşekkür eder ve hatta eğer gerekiyorsa özür bile dileyebilirsiniz. Bu tarz yaklaşım yaparsanız, markanız veya kurumunuzu daha çok bilinilirliğe taşıyacak marka temsilcileri oluşturmuş olursunuz.

Sizin de markanız veye ürününüz için oluşturduğunuz özel hashtag’ler varsa aşağıda benimle ve diğer okuyucularımızla paylaşabilirseniz çok sevinirim.

Instagram danismanlik hizmeti duyuru

Bu makaleyi beğendin mi?
Şimdi kayıt ol ve güncellemeler ücretsiz bir şekilde doğrudan e-mail kutuna gelsin. Email adres'in asla kimseyle paylaşılmayacaktır.
I agree to have my personal information transfered to MailChimp ( more information )

Leave a Reply